Treinamentos para Lideres e Gestores

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Artigos sobre Liderança e Motivação

Nesta página, você encontra artigos sobre liderança e notícias relevantes e de grande interesse e matérias publicadas nas mais diferentes mídias.



  • SUPERVISORES DE CALL CENTER E A GESTÃO DE PESSOAS: Os supervisores de call center devem assumir o papel de verdadeiros gestores de pessoas, visto que um dos motivos que tem contribuído para o alto índice de turnover nesse setor está relacionado à gestão de equipes de operadores.
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  • PALESTRAS E TREINAMENTOS: COMO CONTRATAR UM SERVIÇO EFICAZ: Contratar um palestrante para realização de palestra ou treinamento in company parece ser uma tarefa fácil se não considerarmos os resultados deste serviço para a organização contratante.
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  • O BOM E O MAU LÍDER, BASEADO NA GESTÃO DE PESSOAS: Segundo Antonio Carlos Gil, no livro “Gestão de Pessoas” da editora Atlas, os gestores de pessoas têm que desempenhar o papel de líder visando à cooperação das pessoas que atuam nas organizações para o alcance dos objetivos tanto organizacionais quanto individuais.
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  • LÍDER OU RH: DE QUEM É A RESPONSABILIDADE PELA GESTÃO DE PESSOAS?: Para muitos líderes de equipe a responsabilidade pela gestão de pessoas é do RH. Deste modo, na demissão de um colaborador ou quando julgamos um mal desempenho de um funcionário, logo culpamos o RH pelo desligamento ou contratação. Porém ao comparar os conceitos de Liderança e Gestão de Pessoas, por parte de vários autores, notamos que estes apresentam grande semelhança.
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  • LIDERANDO PESSOAS NO CHÃO DE FÁBRICA, O LÍDER FABRIL: O grande desafio de qualquer organização industrial é como manter a qualidade, produtividade e baixo custo, pois estes fatores (ceteris paribus) são sinônimos de competitividade para o setor. Porém para se alcançar êxito nesta difícil questão precisamos do engajamento de nossos operários e o papel do líder de chão de fábrica é fundamental (...)
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  • LIDERANÇA: O QUE LEVA UMA EQUIPE AO FRACASSO?: Ter uma equipe altamente eficaz é mais do que ter um grupo de pessoas, visto que o trabalho em equipe precisa ser planejado, elaborado. Já o insucesso de determinadas equipes acontece por uma série de fatores, dentre os quais podemos destacar (...)
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  • ISO 10015: TREINAMENTO COMO ALIADO DA QUALIDADE: Se analisarmos os princípios de gestão da qualidade que fundamentam as normas da família NBR ISO 9000 notamos que estas “enfatizam a importância da gerência de recursos humanos e da necessidade de treinamento adequado” para alcance dos objetivos organizacionais (...)
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  • LIDERANÇA E SUA INFLUÊNCIA NA QUALIDADE DE VIDA: O termo “qualidade de vida” foi empregado pela primeira vez em 1964, num contexto das relações entre organizações e pessoas, pelo presidente dos Estados Unidos, Lyndon Johnson ao declarar que "os objetivos não podem ser medidos através do balanço dos bancos.
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  • GESTÃO DE CLIENTES: HÁ CLIENTES POR TODOS OS LADOS: O mundo empresarial mudou para o “mundo dos serviços”, visto que não mais operamos exclusivamente nos setores do comércio e da indústria. Atuamos no ramo dos relacionamentos. Mesmo atuando no ramo dos relacionamentos, o sucesso para este setor depende também dos serviços que prestamos.
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  • ESCASSEZ DE LÍDERES E GESTORES NAS EMPRESAS PODE COMPROMETER O CRESCIMENTO DO PAÍS: Apesar da boa visibilidade do Brasil no cenário econômico mundial, em meio às crises mundiais, pesquisas apontam que as empresas brasileiras não possuem líderes suficientes para sustentar suas estratégias de crescimento de médio e longo prazo. (...)
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  • EMPRESAS INVESTEM NA EDUCAÇÃO FINANCEIRA DE SEUS COLABORADORES: Somos movidos pelas nossas necessidades e desejos. Muitas vezes compramos baseados em nossos desejos e não pelas reais necessidades, o que pode ser muito perigoso para nossas finanças, pois podemos comprar o que não precisamos e gastamos nosso “suado” dinheiro com coisas supérfluas que não são prioridades. (...)
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  • A IMPORTÂNCIA DO TRABALHO EM EQUIPE: O psicólogo Abraham Maslow constatou que os indivíduos têm diversas necessidades, com diferentes forças. Sabemos que necessitamos de alimento, de abrigo, pagar nossas contas, de segurança no emprego, etc., mas também de nos relacionar com os outros e de sermos aceitos por eles (...)
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  • CALL CENTER OU CONTACT CENTER: DIFERENCIAÇÃO OU EVOLUÇÃO DO SETOR?: Muitas vezes os termos Call Center e Contact Center são utilizados como tendo o mesmo significado. Será que existe diferença entre eles ou trata-se apenas de uma variedade de nomenclaturas do setor que significam a mesma coisa?
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  • DILMA ROUSSEFF, PERFIL DE LIDERANÇA DA PRIMEIRA MULHER PRESIDENTE BRASILEIRA: Após o governo do carismático e popular presidente Luiz Inácio Lula da Silva o grande desafio da primeira mulher presidente do Brasil, a economista Dilma Vana Rousseff, de 63 anos, será conquistar o povo brasileiro com seu estilo próprio de liderar, diferente daquele deixado por seu antecessor.
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  • LUIZ INÁCIO LULA DA SILVA: DO CHÃO DE FÁBRICA À PRESIDENCIA: A vida do Luiz Inácio Lula da Silva, a exemplo de vários nordestinos é marcada por momentos de paixão, privações, sacrifícios e persistência, que redundaram no sucesso de sua gestão. A grande questão é: como um simples operário do chão de fábrica pode se tornar presidente da República chegando ao final de seu mandato com 87% de aprovação e popularidade?
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  • COMO CONTRATAR UM SERVIÇO EFICAZ?: Contratar um palestrante para realização de palestra ou treinamento in company parece ser uma tarefa fácil se não considerarmos os resultados deste serviço para a organização contratante (...)
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  • QUEM REALMENTE É O CLIENTE: Nos programas de qualidade das organizações afirmamos que a "Qualidade é caracterizada pela satisfação do cliente". Porém para considerar todas as pessoas que nos relacionamos como clientes, essa palavra precisa ter seu significado ampliado de forma extrema (...)
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  • O BOM E O MAU LÍDER (BASEADO NA GESTÃO DE PESSOAS): Os gestores de pessoas têm que desempenhar o papel de líder visando à cooperação das pessoas que atuam nas organizações para o alcance dos objetivos tanto organizacionais quanto individuais (...)
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  • INTELIGÊNCIA EMOCIONAL: Estamos acostumados com a definição de inteligência ligada àquela medida pelo famoso QI, porém, estudos modernos mostram que, a inteligência emocional, é a maior responsável pelo sucesso ou insucesso das pessoas (...)
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  • COMO OBTER MELHORES RESULTADOS NO FEEDBACK E MONITORAMENTO DOS OPERADORES DE CALL CENTER: Mesmo que para alguns o monitoramento não seja necessariamente um processo de avaliação de desempenho, podemos ter a absoluta certeza de que ele contribui muito para uma melhor avaliação da performance do operador, e mais ainda: tem como vantagem a possibilidade de correção dos desvios em menor espaço de tempo e fomenta informações para uma mais completa avaliação do desempenho humano (...)
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  • NOVO PERFIL DO PROFISSIONAL DE VENDAS E ATENDIMENTO: De baseados em resultados, passamos a insistir em oferecer maior valor agregado ao cliente, pois os resultados virão à medida que nosso produto ou serviço for mais "valioso" aos olhos do cliente. Passamos de distantes do cliente para uma maior proximidade do cliente, de olhos e ouvidos abertos para suas necessidades, a fim de superar suas expectativas (...)
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  • MAURREN MAGGI: DIFILCULDADES PODEM NOS TORNAR CAMPEÕES: Todos nós nascemos como campeões, desde o nosso gênesis, mas muitas vezes as dificuldades da vida nos fazem parar, olhar pra traz e desistir. Seja através do desânimo, palavras negativas, frustrações, decepções e outras dificuldades, deixamos de saltar, correr em busca de nossos sonhos e objetivos (...)
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  • CLIENTES POR TODOS OS LADOS: POIS SEMPRE HÁ ALGUÉM PARA SERVIR: O mundo empresarial mudou para o "mundo dos serviços", visto que não mais operamos exclusivamente nos setores do comércio e da indústria. Atuamos no ramo dos relacionamentos. Mesmo atuando no ramo dos relacionamentos, o sucesso para este setor depende também dos serviços que prestamos (...)
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  • A IMPORTÂNCIA DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO: Quando descrevemos um cargo específico, atribuímos a ele os deveres e responsabilidades a serem cumpridos por seus ocupantes, porém nem sempre aquilo que o colaborador faz corresponde ao que se espera dele, pode ocorrer o um hiato entre o desempenho real e o esperado, é o que chamamos de: discrepância de desempenho (...)
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  • POR QUE AVALIAR O DESEMPENHO?: Uma empresa ou instituição organizada para fundamentar aumentos salariais, transferências, demissões e promoçõees não pode se basear apenas no subjetivismo de alguns "gerentes" é necessário saber como as pessoas desempenham suas atividades para tomadas desta e de outras decisões (...)
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