Treinamento LideraNÇa

Liderança e Supervisão em Call Center

"Com ênfase na Gestão de Pessoas para potencializar resultados"


APRESENTAÇÃO

treinamento-lideranca-call-centerOs supervisores de call center devem assumir o papel de verdadeiros gestores de pessoas, visto que um dos motivos que tem contribuído para o alto índice de turnover nesse setor está relacionado à gestão de equipes de operadores.

De acordo com a Associação Brasileira de Telesserviços – ABT, mais de 1,2 milhão de pessoas trabalham em empresas de call center, setor que tem registrado crescimento de 10% ao ano. Em um setor que tem previsão de gerar cerca de 120 mil novos empregos em 2011, em que boa parte da mão de obra é constituída por pessoas de 18 a 24 anos – muitas em sua primeira experiência profissional – e sendo considerada a principal porta de entrada de jovens para o mercado de trabalho, cabe aos supervisores e líderes a difícil tarefa de manter e desenvolver esses novos colaboradores para que possam contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais. 

OBJETIVOS

  • Demonstrar e contribuir para o desenvolvimento das habilidades essenciais dos LIDERES DE CALL CENTER, Telemarketing e Contact Center;
  • Contribuir para a formação de Supervisores e Líderes de call center, telemarketing e contact center com conhecimento e habilidade para gestão de pessoas voltados para o sucesso de suas operações e organização.

PÚBLICO ALVO

  • A todos os profissionais interessados em desenvolver habilidades para LIDERANÇA DE PESSOAS e crescimento profissional num call center;
  • Gerentes, líderes, Coordenadores, supervisores, bem como profissionais de Vendas, Telemarketing, Call Center, Contact Center e Atendimento ao Cliente que aspiram pela liderança de equipes num call center.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

  • Call Center, Contact Center ou Telemarketing;
  • Desafios do Setor: Escassez de mão-de-obra, qualificação, rotatividade;
  • Supervisores de Call Center como ferramenta estratégica da organização;
  • Supervisor de Call Center como facilitador no desenvolvimento da equipe;
  • Perfil de competência do Supervisor em Call Center;
  • Fatores que levam uma equipe ao fracasso;
  • De quem é a responsabilidade pela Gestão de Pessoas: RH ou Líder?
  • Supervisor de Call Center contribuindo para o sucesso da gestão de pessoas;
  • Como liderar pessoas e desenvolver competências num Call Center;
  • Como lidar com líderes informais negativos num call center;
  • Como liderar e manter talentos num call center;
  • Condições essenciais para o sucesso do feedback;
  • Etapas para fornecer um feedback eficaz;
  • Monitora e Feedback: instrumentos para o desenvolvimento de competências;
  • Fatores para o sucesso do monitoramento;
  • A motivação como fator de produtividade e retenção num Call Center;
  • O papel do LÍDER de Call Center na motivação e retenção de pessoas;
  • Check-list: implementando uma liderança estratégica com ênfase na gestão de pessoas num call center.

PALESTRANTE

Prof. Márcio Silva, estudou Ciências Econômicas, graduado em Marketing, pós-graduando em Administração Industrial pela USP, business consultant training da Corporativa Brasil, professor do curso de pós-graduação do ICTQ (Instituto de Ciência, Tecnologia e Qualidade Industrial), consultor de Treinamento & Desenvolvimento, Call Center e Planejamento Estratégico, consultor da Qualidade ISO 9001 e palestrante há mais de 12 anos nas áreas de Liderança, Gestão de Pessoas, Motivação, Gestão de Clientes & Atendimento, Call Center e Contact Center, Vendas, e Planejamento Estratégico. Participou como palestrante da Fispal Tecnologia (29ª Feira Internacional de Embalagens, Processos e Logística para as Indústrias de Alimentos e Bebidas). Jurado do Prêmio Nacional de Telesserviços 2011. Autor do livro “Clientes por Todos os Lados” pela Editora Diário (SP), e de diversos artigos publicados na mídia impressa e on-line, tendo como principais clientes: Arbor do Brasil, Sodramar, SAE Towers, Hershey's do Brasil, Faet, Royal Canin, Bimbo do Brasil, Cia de Canetas Compactor, FTD Editora, H-Buster, Cremer, GGF Brasil, IMMA, Brady Corp, PQ Silicas, Metalvic, Aliança Metalurgica, CELEPAR – Companhia de Informática do Estado do Paraná, Magazine Luiza, Serpro – Serviço de Processamento de Dados do Governo Federal, Deca S/A, C&A, LC Restaurantes, Grupo Águia Branca, Fiocruz, Grupo Tel Fretamento e Turismo, Industria J Serrano Textil, Grupo Guabi, entre outros. 

INVESTIMENTO


Individual: R$ 720,00. 
Sala climatizada, instalações modernas, coffee break, apostila do curso e certificado de participação. 

Obs.: Corporativa Brasil reserva-se o direito de adiar o curso, havendo número insuficiente de inscrições; Depois da inscrição ser efetivada, não será aceito cancelamento, somente substituição de participante. 

DATA / HORÁRIO / LOCAL


• Consulte aqui as Datas Disponíveis 
• Horário: das 08:30 às 17:30 
• Local: Av. Paulista, 1765 - São Paulo / SP 

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES


Clique aqui para realizar sua inscrição 
São Paulo: (11) 3081-1156 / 2364-6988 
Rio de Janeiro: (21) 4063-8786 
Minas Gerais: (31) 4063-9881 
Paraná: (41) 4063-6319 
contato@corporativabrasil.com.br 

VEJA DEPOIMENTOS DE QUEM JÁ PARTICIPOU

Depoimentos (clique aqui

ATENÇÃO: VAGAS LIMITADAS A 15 PESSOAS POR TURMA

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